Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Tenga en consideración que al comprar en nuestra web acepta todos los términos de servicio.
Si desea comprar dentro de nuestra página web deberá tener en cuenta que:

Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que lo regalará a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables; no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según lo determinen las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. Julia Chile no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.

Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso de que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.

El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

El cliente tiene hasta 10 días corridos contados a partir del día del despacho de su pedido para enviarnos una solicitud de cambio. Solo realizamos cambios por otros productos; no efectuamos devoluciones de dinero.

Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.juliachile.com, y fundados en materias de salud pública, Julia Chile deja expresa constancia de que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos. Es decir, no se realizarán cambios si el producto no le gustó o no cumple con sus expectativas.

Como ofrecemos envío gratis, el cliente deberá asumir el pago de los gastos de envío tanto hacia nosotros como el despacho de vuelta hacia su domicilio. No se recibirán paquetes que no vengan pagados desde origen; en caso contrario, se descontará el costo de envío en la devolución.

El Envío Protegido cubre pérdidas de logística, envíos retrasados y/o cualquier eventualidad ocurrida en el trayecto del paquete hasta el cliente final. Esto NO significa que el tiempo de envío será menor al del envío Tradicional.

1.- INTRODUCCIÓN

Los siguientes términos y condiciones rigen el uso de este sitio web y todos los contenidos, servicios y productos disponibles en él o a través de él. Al utilizar el sitio, usted (el usuario) acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre Julia Chile (en adelante, la 'Compañía') y Vd. (en adelante, el 'Cliente'), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web www.juliachile.com (en adelante, 'Tienda On-line').

Julia Chile es una entidad mercantil internacional con distribución en Chile.

2.- DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en las políticas específicas de privacidad de cada formulario web.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existir indicios de falsedad o fraude, Julia Chile queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, Julia Chile no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

Facilitar a Julia Chile su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que Julia Chile pueda hacer uso de dicha información para contactarle en caso de ser necesario.

No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de obtener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Julia Chile podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento de este requisito.

3.- DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos Julia Chile están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o falta de stock, Julia Chile informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

4.- PEDIDOS

Trabajamos con proveedores para importar productos de la mejor calidad al territorio chileno. Nuestros proveedores envían los productos en 5 días hábiles desde que es recibida la orden. Desde ese punto, toma aproximadamente 14 a 30 días hábiles para que los productos lleguen a Chile.

Para ingresar al territorio chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas, añadiendo un tiempo adicional que depende totalmente de dicha administración. Este proceso usualmente dura entre 2 a 10 días hábiles.

La situación del Covid-19 ha presentado retrasos en la cadena de logística, por lo que el producto estará en sus manos en aproximadamente 18 a 50 días hábiles después de realizada la compra, considerando todos los pasos descritos anteriormente.

En algunos casos excepcionales, el pedido podría tardar más de lo habitual debido a causas externas ajenas a la empresa, pudiendo extender el plazo mencionado hasta los 80 días totales.

¿Cómo se realizan los pedidos?
Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en el botón 'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes. El Cliente también será informado, dentro de 5 días hábiles y mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío'), con su respectivo número de seguimiento e instrucciones para hacer el rastreo correcto. Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN'. Es responsabilidad del Cliente hacer el seguimiento de su pedido una vez entregado el número de seguimiento.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al ingresar sus datos, podrá modificarlos dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando directamente al soporte. Si el error se refiere al pedido en curso, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

En caso de arrepentimiento, el Cliente tiene 12 horas corridas desde que se efectuó la compra para anularla y proceder a cancelar el pedido.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?
En el momento en que el Cliente efectúe el pago, Julia Chile le pedirá que escoja el método de envío para llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costos del envío variarán en función del método elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago y antes de finalizar el pedido.

Los pedidos y confirmaciones de pago recibidos con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local) serán procesados el siguiente día hábil.

El plazo de entrega es de 14 a 30 días hábiles completos, contados desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, Julia Chile informa que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, se le informará al Cliente y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega.

Se entenderá que se ha producido la 'entrega' en el momento en que el Cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad de efectuar la entrega, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para acordar una segunda entrega. De no realizarse, el producto será devuelto a las oficinas centrales o al remitente, según la empresa logística.

En caso de que el pedido no pudiese ser entregado al Cliente por no encontrarse en su domicilio o fuera del área de cobertura, será dirigido a la sucursal más cercana. En tal caso, Julia Chile no anulará la compra ni realizará reembolso del dinero; solo se procederá al reenvío del producto.

¿Puede Julia Chile anular un pedido?
Julia Chile se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), sin ser responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

- Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda en línea, como un error de pago o de stock.
- Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito no cumple con las exigencias descritas en estas Condiciones.
- Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
- Cuando la dirección de envío facilitada sea fuera del territorio o no se pueda realizar la entrega en la dirección proporcionada.

En cualquiera de estos supuestos, Julia Chile lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a fin de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

5.- PROBLEMAS CON EL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, se recomienda que el Cliente compruebe el estado del mismo. En caso de identificar cualquier DEFECTO de funcionamiento, podrá optar por: (i) devolver el producto y que Julia Chile le reembolse el precio de compra correspondiente, así como los gastos de envío abonados, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

6.- POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

i. Cambios, devoluciones y reparaciones

En caso de que el producto nuevo adquirido en www.juliachile.com estuviera:

- Defectuoso;
- Con piezas o partes faltantes;
- Sin servir para el uso natural para el cual fue destinado; o
- Haya sido previamente reparado por el servicio técnico de Julia Chile y continúe presentando deficiencias o nuevas fallas.

Previa evaluación del caso por el personal de Julia Chile, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente, solicitando a su arbitrio, dentro de los 10 primeros días desde la recepción del producto:

- Devolución total del precio pagado
- Cambio del producto
- Reparación gratuita

En caso de solicitarse la devolución, Julia Chile procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de Julia Chile. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, salvo en el caso de que Julia Chile haya entregado un producto distinto por error o con algún defecto.

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.

El plazo en que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

ii. Derecho de desistimiento

Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.juliachile.com, y fundados en materias de salud pública, Julia Chile deja expresa constancia de que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.

7.- PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Julia Chile siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

El Cliente autoriza a Julia Chile expresamente a emitir la factura en soporte electrónico.

8.- MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados por Julia Chile son los siguientes:

● MasterCard
● VISA
● Webpay

Si intenta pagar con cualquier otro medio, Julia Chile no es responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por dicha acción. Solo se acepta el pago en Pesos Chilenos.

Julia Chile se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, codificando los datos de las tarjetas de crédito. Durante el proceso de compra se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta, el cual es un valor de 3 o 4 dígitos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y deberá proporcionarse cada vez que realice una compra en www.juliachile.com.

Cuando el Cliente hace clic en 'PAGAR', confirma que la tarjeta de crédito es suya o que es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, Julia Chile no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega.

9.- ALERTA DE FALSIFICACIONES

Los productos Julia Chile están disponibles exclusivamente en el sitio web www.juliachile.com. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados.

10.- ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier reclamo o consulta puede ponerse en contacto con Julia Chile a través de la sección de contacto de la página web o mediante el correo electrónico: info@juliachile.com

11.- RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

Julia Chile garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

12.- RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de Julia Chile en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran 'tal como son', sin garantías expresas o implícitas, salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer más grandes o más pequeños respecto a su tamaño real, debido a la configuración de pantalla y técnica fotográfica. Las tonalidades de colores en las fotografías también pueden verse alteradas por la resolución del monitor, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar variaciones propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación, tales como diferencias en colores, tamaños o texturas. Estas características no tendrán la consideración de defectos o taras.

Julia Chile no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de ataques de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar al equipo o datos del Cliente como consecuencia del uso de esta página web.

13.- FUERZA MAYOR

Julia Chile no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando esto se deba a acontecimientos fuera de su control razonable ('Causa de Fuerza Mayor').

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, entre otros:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no).
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
- Retraso de importación o paralización de aduana.
- Imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y Julia Chile dispondrá de una ampliación del plazo por un período equivalente a su duración. Julia Chile pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones.

14.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a Julia Chile, o a quienes le otorgaron licencia para su uso.

15.- COMUNICACIÓN POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones enviadas por Julia Chile sea por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones sean electrónicas.

Julia Chile se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o mediante avisos publicados en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

16.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para Julia Chile, así como para sus respectivos sucesores y cesionarios. El Cliente no podrá transmitir, ceder ni transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de Julia Chile.

Julia Chile podrá transmitir, ceder, subcontratar o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados.

17.- RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de Julia Chile sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, o la falta de ejercicio de los derechos que le correspondan, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos, ni eximirá al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de Julia Chile a un derecho o acción concretos supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia surtirá efecto a menos que se establezca expresamente como tal y se formalice por escrito conforme a lo dispuesto anteriormente.

18.- ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL

Las presentes Condiciones, y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Julia Chile en relación con su objeto, sustituyendo cualquier pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin quedar afectados por dicha declaración de nulidad.

19.- MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Julia Chile se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use esta página web o efectúe cada pedido.

20.- IDIOMA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Julia Chile y el Cliente es el español.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de ella se regirán por la legislación aplicable vigente.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

Se entiende por día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial.