Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Tenga en consideración que al comprar en nuestra web acepta todos los términos de servicio.

Si desea comprar dentro de nuestra página web debe tener en cuenta que:

Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que lo regalará a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables; no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según lo determinen las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. Julia Chile no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.

Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso de que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.

El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

El cliente tiene hasta 10 días corridos contados a partir del día del despacho de su pedido para enviarnos una solicitud de cambio en caso de error de su parte (por ejemplo, color, modelo u otra elección incorrecta al momento de la compra). Solo realizamos cambios por otros productos; no efectuamos devoluciones de dinero.

En las compras realizadas en Julia Chile no se podrá ejercer derecho a retracto, en conformidad con el Art. 3º bis, letra b, Ley Nº 19.496. Es decir, no se realizarán cambios si el producto no le gustó o no cumple con sus expectativas.

Como ofrecemos envío gratis, el cliente deberá asumir el pago de los gastos de envío tanto hacia nosotros como el despacho de vuelta hacia su domicilio. No se recibirán paquetes que no vengan pagados desde origen; en caso contrario, se descontará el costo de envío en la devolución.

El artículo que el cliente envíe de vuelta debe estar en perfecto estado y sin ninguna marca que indique que ha sido utilizado.

El Envío Protegido cubre pérdidas de logística, envíos retrasados y/o cualquier eventualidad ocurrida en el trayecto del paquete hasta el cliente final. Esto NO significa que el tiempo de envío será menor al del envío Tradicional.

El Envío Prioritario cubre pérdidas de logística, envíos retrasados y/o cualquier eventualidad ocurrida en el trayecto del paquete hasta el cliente final. Además, el pedido será despachado con prioridad. Esto NO significa que el tiempo de envío será menor al del envío Tradicional.

Comunas con retiro en sucursal de Correos de Chile

Debido a restricciones logísticas, nuestro partner logístico Correos de Chile ha suspendido el despacho a domicilio en ciertas comunas a lo largo de Chile. Estas comunas solo tendrán disponible el despacho con retiro en sucursal de Correos de Chile. Las comunas en cuestión se enumeran a continuación:

PICHIDEGUA
LITUECHE
CHÉPICA
LOLOL
PERALILLO
HUALAÑÉ
VICUÑA
COMBARBALÁ
MONTE PATRIA
PUNITAQUI
OLMUÉ
CURACAVÍ
MARÍA ELENA
LOS ÁLAMOS
LA JUNTA
PUERTO CISNES
NEGRETE
SANTA BÁRBARA
HUALQUI
CALBUCO
FRESIA
LOS MUERMOS
QUILLÓN
ENTRE LAGOS
PUERTO OCTAY
PUYEHUE
CHAITÉN
HORNOPIRÉN
PORVENIR
PUERTO NATALES

Stock

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock desde nuestros almacenes en el extranjero. En caso de error, se le notificará oportunamente para solucionar el inconveniente y ofrecer una devolución si corresponde.

PEDIDOS

Trabajamos con proveedores para importar productos de la mejor calidad al territorio chileno. Nuestros proveedores envían los productos en 5 días hábiles desde que es recibida la orden. Desde ese punto, toma aproximadamente 14 a 30 días hábiles para que los productos lleguen a Chile. Despachamos de Arica a Punta Arenas mediante Correos de Chile, todos los miércoles hábiles de cada semana.

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en el botón 'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes. El Cliente también será informado, dentro de 5 días hábiles y mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío'), con su respectivo número de seguimiento e instrucciones para hacer el rastreo correcto. Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN'. Es responsabilidad del Cliente hacer el seguimiento de su pedido una vez entregado el número de seguimiento.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al ingresar sus datos, podrá modificarlos dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando directamente al soporte. Si el error se refiere al pedido en curso, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, donde se redirigirá el pedido a una sucursal si es posible, o se reenviará en caso de que sea devuelto al remitente.

En caso de arrepentimiento, el Cliente tiene 12 horas corridas desde que se efectuó la compra para anularla y proceder a cancelar el pedido.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, Julia Chile le pedirá que escoja el método de envío para llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costos del envío variarán en función del método elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago y antes de finalizar el pedido.

Los pedidos y confirmaciones de pago recibidos con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local) serán procesados el siguiente día hábil.

El plazo de entrega es de 14 a 30 días hábiles completos, contados desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, Julia Chile informa que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, se le informará al Cliente y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega.

Se entenderá que se ha producido la 'entrega' en el momento en que el Cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad de efectuar la entrega, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para acordar una segunda entrega. De no realizarse, el producto será devuelto a las oficinas centrales o al remitente, según la empresa logística.

En caso de que el pedido no pudiese ser entregado al Cliente por no encontrarse en su domicilio o fuera del área de cobertura, será dirigido a la sucursal más cercana. En tal caso, Julia Chile no anulará la compra ni realizará reembolso del dinero; solo se procederá al reenvío del producto.

Si su pedido ha excedido todos los tiempos de espera estipulados anteriormente, debe enviar un correo con su número de orden a info@juliachile.com para poder acceder a un reembolso, firmando un consentimiento de devolución de productos una vez que estos sean recepcionados. Considere que su compra está siendo trasladada por Correos de Chile, quienes son los responsables de las demoras y retrasos en la entrega. Los reembolsos solo serán gestionados a través de correo electrónico cuando corresponda.