Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si desea comprar dentro de nuestra página web deberá tener en cuenta que:

Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que lo regalará a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables; no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según lo determinen las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. Julia Chile no se hará responsable del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.

Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso de que una persona jurídica o moral adquiera el producto, la orden será cancelada.

El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.

El cliente tiene hasta 10 días corridos contados a partir del día de la entrega de su pedido para enviarnos una solicitud de cambio. Solo realizamos cambios por otros productos; no efectuamos devoluciones de dinero.

Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.juliachile.com, y fundados en materias de salud pública, Julia Chile deja expresa constancia de que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos. Es decir, no se realizarán cambios ni devolución de dinero si el producto no le gustó o no cumple con sus expectativas.

Como ofrecemos envío gratis, el cliente deberá asumir el pago de los gastos de envío tanto hacia nosotros como el despacho de vuelta hacia su domicilio. No se recibirán paquetes que no vengan pagados desde origen; en caso contrario, se descontará el costo de envío en la devolución.

El Envío Protegido cubre pérdidas de logística, envíos retrasados y/o cualquier eventualidad ocurrida en el trayecto del paquete hasta el cliente final. Esto NO significa que el tiempo de envío será menor al del envío Tradicional.

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en el botón 'COMPRAR'. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ('Confirmación de Pedido') dentro de las 24 horas siguientes. El Cliente también será informado, dentro de 5 días hábiles y mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado ('Confirmación de Envío'), con su respectivo número de seguimiento e instrucciones para hacer el rastreo correcto. Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en 'SEGUIMIENTO A UNA ORDEN'. Es responsabilidad del Cliente hacer el seguimiento de su pedido una vez entregado el número de seguimiento.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al ingresar sus datos, podrá modificarlos dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando directamente al soporte. Si el error se refiere al pedido en curso, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente, donde se redirigirá el pedido a una sucursal si es posible, o se reenviará en caso de que sea devuelto al remitente.

En caso de arrepentimiento, el Cliente tiene 12 horas corridas desde que se efectuó la compra para anularla y proceder a cancelar el pedido.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, Julia Chile le pedirá que escoja el método de envío para llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costos del envío variarán en función del método elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago y antes de finalizar el pedido.

Los pedidos y confirmaciones de pago recibidos con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía (hora local) serán procesados el siguiente día hábil.

El plazo de entrega es de 14 a 30 días hábiles completos, contados desde la fecha de realización del pedido y pago del precio correspondiente. En caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, Julia Chile informa que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, se le informará al Cliente y se le dará la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega.

Se entenderá que se ha producido la 'entrega' en el momento en que el Cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad de efectuar la entrega, la empresa de transporte se comunicará con el cliente para acordar una segunda entrega. De no realizarse, el producto será devuelto a las oficinas centrales o al remitente, según la empresa logística.

En caso de que el pedido no pudiese ser entregado al Cliente por no encontrarse en su domicilio o fuera del área de cobertura, será dirigido a la sucursal más cercana. En tal caso, Julia Chile no anulará la compra ni realizará reembolso del dinero; solo se procederá al reenvío del producto.

¿Puede Julia Chile anular un pedido?

Julia Chile se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), sin ser responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

- Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda en línea, como un error de pago o de stock.
- Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito no cumple con las exigencias descritas en estas Condiciones.
- Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
- Cuando la dirección de envío facilitada sea fuera del territorio o no se pueda realizar la entrega en la dirección proporcionada.

En cualquiera de estos supuestos, Julia Chile lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a fin de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

PROBLEMAS CON EL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, se recomienda que el Cliente compruebe el estado del mismo. En caso de identificar cualquier DEFECTO de funcionamiento, podrá optar por: (i) devolver el producto y que Julia Chile le reembolse el precio de compra correspondiente, así como los gastos de envío abonados, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

i. Cambios, devoluciones y reparaciones

En caso de que el producto nuevo adquirido en www.juliachile.com estuviera:

- Defectuoso;
- Con piezas o partes faltantes;
- Sin servir para el uso natural para el cual fue destinado; o
- Haya sido previamente reparado por el servicio técnico de Julia Chile y continúe presentando deficiencias o nuevas fallas.

Previa evaluación del caso por el personal de Julia Chile, el consumidor podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa vigente, solicitando a su arbitrio, dentro de los 10 primeros días desde la recepción del producto:

- Devolución total del precio pagado
- Cambio del producto
- Reparación gratuita

En caso de solicitarse la devolución, Julia Chile procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de Julia Chile. No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, salvo en el caso de que Julia Chile haya entregado un producto distinto por error o con algún defecto.

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.

El plazo en que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

ii. Derecho de desistimiento

Considerando el uso natural y obvio de los productos vendidos a través de www.juliachile.com, y fundados en materias de salud pública, Julia Chile deja expresa constancia de que no adhiere al derecho a retracto en ninguno de sus productos ofrecidos.